Política de Devoluções e Reembolsos
(Direito de Rescisão)
Última atualização: 20 de junho de 2026
A presente Política de Devoluções e Reembolsos explica os seus direitos enquanto consumidor ao adquirir artigos digitais através do site leon.lkazav.org («Lkazav», «nós», «nos» ou «nosso»), operado a partir da Praça da Constituição de 1976, 1249-068 Lisboa, Portugal. Aplica-se a todas as compras de skins do Counter-Strike 2 (CS2) e do Dota 2, bem como de outros itens cosméticos digitais, efetuadas através do nosso site, e deve ser lida em conjunto com os nossos Termos e Condições e Política de Privacidade.
Esta política foi elaborada em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, transposta para a legislação portuguesa pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, na sua versão alterada.
O seu direito de rescisão
Se for um consumidor residente na União Europeia, tem, em geral, o direito de rescindir um contrato à distância no prazo de 14 dias consecutivos, sem indicar qualquer motivo e sem incorrer em quaisquer custos para além dos expressamente previstos na lei.
O prazo de rescisão de 14 dias tem início no dia da celebração do contrato, ou seja, no dia em que concluir a sua compra em leon.lkazav.org. Uma vez que os nossos produtos são artigos digitais não físicos, não há entrega de bens físicos que, de outra forma, marcaria o início deste prazo — aplica-se, em vez disso, a data de confirmação da encomenda.
Para exercer o direito de rescisão, deve informar-nos da sua decisão através de uma declaração clara (por exemplo, um e-mail enviado para info@leon.lkazav.org). Pode também utilizar o modelo de formulário de rescisão previsto na legislação da UE em matéria de proteção do consumidor, embora tal não seja obrigatório. Basta que envie a sua comunicação de rescisão antes do termo do prazo de 14 dias.
Condições para o exercício do direito de rescisão
O direito de rescisão acima descrito aplica-se na íntegra apenas quando o artigo digital adquirido ainda não tiver sido entregue ou ativado e quando não tiver concordado separadamente e de forma expressa com a execução imediata (ver Secção 5 abaixo).
Na prática, dada a natureza do nosso catálogo:
- Se cancelar a sua encomenda antes de a skin ou o artigo ter sido entregue na sua conta Steam ou no inventário do jogo, tem direito a um reembolso total ao abrigo do direito de rescisão padrão de 14 dias.
- Se a entrega já tiver ocorrido — ou seja, se o artigo tiver sido enviado para a sua conta ou disponibilizado na mesma —, o seu direito de rescisão poderá ser limitado ou extinto, conforme explicado na Secção 5.
Recomendamos que reveja cuidadosamente a sua encomenda antes de concluir a compra, uma vez que a maioria das compras em leon.lkazav.org é processada e entregue muito rapidamente, muitas vezes em poucos minutos e sempre dentro dos prazos descritos nos nossos Termos e Condições.
Como solicitar um cancelamento ou reembolso
Para solicitar um cancelamento, rescisão ou reembolso, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de qualquer um dos seguintes métodos:
- E-mail: info@leon.lkazav.org
- Telefone: +351 21 347 8500
- Formulário de contacto: disponível na página «Contacto» do site leon.lkazav.org
Ao enviar o seu pedido, inclua:
- O número da sua encomenda ou comprovativo de compra
- O endereço de e-mail ou a conta utilizada para a encomenda
- Uma breve descrição do motivo do seu pedido (desistência, problema com a entrega, cobrança duplicada, etc.)
A nossa equipa de apoio ao cliente, sediada em Lisboa, está disponível de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 22:00, e de sábado a domingo, das 12:00 às 20:00. O nosso objetivo é responder a todas as questões no prazo de um dia útil.
Processo e prazos de reembolso
Caso seja devido um reembolso — seja ao abrigo do direito de rescisão ou de uma das exceções descritas na Secção 6 —, iremos processá-lo da seguinte forma:
- Confirmaremos a receção do seu pedido de reembolso e poderemos solicitar informações adicionais para verificar a encomenda.
- Assim que o seu pedido for aprovado, emitiremos o reembolso no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data em que formos informados da sua decisão de rescisão ou da data em que o reembolso for aprovado por qualquer outro motivo.
- Os reembolsos serão efetuados utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou na transação original (cartão de crédito, PayPal ou outro prestador de serviços suportado), a menos que concorde expressamente com um método alternativo. Não lhe serão cobradas taxas adicionais em resultado do reembolso.
- Se o artigo já tiver sido entregue na sua conta no momento do cancelamento e tiver consentido expressamente na entrega imediata, não será devido qualquer reembolso relativamente a esse artigo, conforme explicado na Secção 5.
Tenha em atenção que, dependendo do seu banco ou prestador de serviços de pagamento, poderá demorar alguns dias úteis adicionais até que o montante reembolsado apareça na sua conta ou extrato após a emissão do reembolso.
Exceção para conteúdos digitais (artigo 16.º, alínea m), da Diretiva 2011/83/UE)
De acordo com a alínea m) do artigo 16.º da Diretiva 2011/83/UE e a disposição correspondente do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de rescisão não se aplica aos contratos de fornecimento de conteúdos digitais não fornecidos num suporte material, quando:
- A execução já tiver começado (ou seja, o artigo digital já tiver sido entregue ou ativado na sua conta); e
- Tenha dado o seu consentimento prévio e expresso para a execução imediata do contrato antes do termo do prazo de rescisão; e
- Tenha reconhecido que, ao fazê-lo, perderia o seu direito de rescisão.
Esta exceção é diretamente relevante para a nossa atividade, uma vez que todos os artigos vendidos em leon.lkazav.org — incluindo skins do CS2, itens cosméticos do Dota 2, itens de inventário virtual, códigos de ativação e qualquer outro conteúdo digital transferível ou vinculado à conta — são bens digitais fornecidos por via eletrónica e não num suporte material.
No momento do pagamento, é-lhe pedido que confirme que compreende que o artigo será entregue imediatamente (ou assim que for tecnicamente possível) e que, ao fazê-lo, renuncia expressamente ao seu direito de rescisão de 14 dias relativamente a esse artigo, assim que a entrega tiver sido iniciada. Assim que este consentimento for dado e o artigo tiver sido entregue na sua conta Steam ou no inventário do jogo, a compra torna-se definitiva e não reembolsável, exceto nas circunstâncias limitadas descritas na Secção 6 abaixo.
Recomendamos que verifique cuidadosamente os nomes dos itens, as condições (tais como o nível de desgaste ou padrão) e os preços antes de confirmar a sua encomenda, uma vez que, após a entrega de uma skin ou de um item, este geralmente não pode ser devolvido ou trocado para obter um reembolso.
Situações em que ainda pode ser concedido um reembolso
Mesmo quando se aplica a exceção relativa ao conteúdo digital prevista na Secção 5, continuaremos a conceder um reembolso, uma substituição ou um crédito nas seguintes situações:
- Falha ou não entrega: o item foi pago, mas nunca foi entregue na sua conta devido a uma falha técnica da nossa parte.
- Pagamento duplicado: foi-lhe cobrado mais do que uma vez pelo mesmo pedido devido a um erro de processamento ou de sistema.
- Entrega de artigo incorreto: o artigo recebido não corresponde ao artigo encomendado (por exemplo, arma errada, padrão de skin errado ou estado de conservação errado).
- Transações não autorizadas: o pagamento foi efetuado de forma fraudulenta ou sem a sua autorização, sujeito a verificação.
- Erros técnicos ou da plataforma: uma falha confirmada nos nossos sistemas, no gateway de pagamento ou em plataformas associadas (como o Steam) impediu que a encomenda fosse devidamente processada.
- Não conformidade legal: o conteúdo digital não está em conformidade com o contrato, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014 e das regras portuguesas sobre a conformidade do conteúdo digital; nesse caso, poderá ter direito a reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato, conforme aplicável.
Nestes casos, contacte a nossa equipa de apoio o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 48 horas após a ocorrência do problema, indicando os detalhes da sua encomenda e uma descrição do problema, para que possamos investigar e resolver a situação com celeridade — normalmente com um reembolso total para o seu método de pagamento original ou, quando apropriado, com a substituição do artigo.
Reservamo-nos o direito de recusar um reembolso caso existam indícios razoáveis de fraude, abuso desta política ou violação dos nossos Termos e Condições, incluindo tentativas de obter um reembolso após um artigo ter sido utilizado, trocado ou transferido para fora da conta de jogo em questão.
Informações de contacto
Para quaisquer questões sobre esta Política de Devoluções e Reembolsos, ou para apresentar um pedido de desistência, cancelamento ou reembolso, contacte-nos através de qualquer um dos seguintes canais:
B LkazavB Praça da Constituição de 1976, 1249-068 Lisboa, Portugal E-mail: info@leon.lkazav.org Telefone: +351 21 347 8500 Horário de atendimento ao cliente: segunda a sexta-feira, das 10:00 às 22:00; sábado e domingo, das 12:00 às 20:00
Lei aplicável e resolução de litígios
A presente Política de Devoluções e Reembolsos rege-se pela legislação portuguesa, incluindo o Decreto-Lei n.º 24/2014 e outra legislação aplicável da UE e portuguesa em matéria de defesa do consumidor, sem prejuízo de quaisquer regras imperativas de defesa do consumidor do seu país de residência que possam ser-lhe aplicáveis enquanto consumidor.
Caso tenha uma reclamação ou litígio relativo a uma compra, a um pedido de rescisão ou a um reembolso, recomendamos que nos contacte primeiro através do endereço info@leon.lkazav.org, para que possamos tentar resolver a questão de forma amigável e atempada.
Caso um litígio não possa ser resolvido diretamente connosco, tem o direito, na qualidade de consumidor, de submeter a questão a uma entidade de resolução alternativa de litígios (RAL). Em Portugal, pode contactar o Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC) ou outro centro de arbitragem de consumo competente, ou utilizar a plataforma de Resolução de Litígios em Linha (ODR) da Comissão Europeia, disponível em https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Caso um litígio seja levado a tribunal, os tribunais da Comarca de Lisboa, em Portugal, terão jurisdição, sem prejuízo de quaisquer regras imperativas que atribuam jurisdição aos tribunais do local de residência do consumidor na União Europeia.